Политика возвратов
Как работают отмена подписки, спорные списания и запросы на возврат.
1. Отмена подписки
Подписку Premium можно отменить до следующего цикла списания. После отмены доступ обычно сохраняется до конца уже оплаченного периода, если иное не требуется по биллинговым правилам.
2. Когда возможен возврат
Запросы на возврат рассматриваются для случайных двойных списаний, явных технических проблем биллинга или первого платежа, если сервис не удалось активировать по вине нашей стороны.
После существенного использования сервиса, активного потребления лимитов или по окончании длительного периода с момента оплаты возврат может быть отклонён.
3. Как запросить возврат
Отправьте email на support@filepilot.ru с адресом аккаунта, датой платежа и кратким описанием проблемы. Платежи обрабатываются Lemon Squeezy, поэтому часть возвратных операций и чеков зависит от их биллинговой инфраструктуры.
